CT02 - Responsable de Soporte Aplicativo Microsoft ERP

 Para reforzar nuestra necesidad de gestionar las actividades de soporte de Microsoft, estamos en busca de un(a) futuro(a) Responsable de Soporte Aplicativo para:

• Garantizar la calidad de la solución Microsoft D365 Finance & Operations para nuestros clientes.
• Gestionar la relación con nuestros clientes.
• Aportar nuestras habilidades en gestión de proyectos, seguimiento de calendarios y gestión presupuestaria. Si te gusta la relación con el cliente con un espíritu de "atención total", ¡este trabajo es para ti! Como interlocutor(a) privilegiado(a) de tus clientes, estarás encargado(a) de:

• Gestionar una cartera de clientes:
• Asegurarte del cumplimiento de los compromisos contractuales.
• Facilitar las revisiones de la lista de pendientes y las reuniones de seguimiento.
• Supervisar los indicadores y garantizar los niveles de servicio (SLA).
• Administrar el presupuesto y la facturación de los clientes.
• Identificar riesgos y oportunidades de expansión de alcance.
• Asegurar y coordinar el mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo:
• Analizar y resolver solicitudes o incidentes implementando correcciones y ajustes necesarios.
• Asignar solicitudes según las habilidades requeridas.
• Redactar especificaciones funcionales y técnicas y dar seguimiento a desarrollos específicos.
• Elaborar planes de prueba y contribuir a las pruebas de aceptación de las soluciones.
• Innovar en la relación y comunicación con el cliente - "Más allá de la gestión de tickets":
• Brindar asesoramiento, asistencia y formación a la cartera de clientes.
• Adoptar un enfoque proactivo con los clientes y anticipar sus necesidades.
• Realizar seguimiento tecnológico y capitalizar conocimientos actualizando el repositorio documental.
• Distribuir comunicaciones trimestrales sobre los productos de Microsoft.

Si te unes a nosotros, disfrutarás de:

🏠 Teletrabajo: 3 días de teletrabajo por semana y la posibilidad de trabajar desde París o Perugia durante algunos días.

💰 Un sistema de bonificaciones que beneficia tu bolsillo: compensación por nuevo cliente, compensación por recomendación, compensación variable, ...

🍽️ Entradas restaurante con un valor de 5€.

Conocimientos requeridos imprescindibles

-Graduado(a) de una escuela de ingeniería (Bac +5) o con un Máster 2 en Informática o con un Bac +3 y una experiencia significativa en soporte aplicativo o en soluciones ERP.

-Apasionado(a) por la relación con el cliente y te gusta encontrar soluciones.

-Posees excelentes habilidades técnicas y un verdadero espíritu de equipo.

-Tienes experiencia en soporte aplicativo en un ERP, idealmente con conocimientos sobre la solución Microsoft D365 Finance & Operations.

-Hablas fluidamente francés e inglés.

Conocimientos deseados:

Autónomo(a) e implicado(a), estás comprometido(a) en brindar un servicio de calidad y buscas aumentar el valor agregado para tus clientes e internamente.

Perfil deseado:

Habilidades personales: 

• ¿Estás comprometido(a) y te esfuerzas por llevar a cabo tu misión y satisfacer plenamente a tus clientes?
•  ¿Tienes inteligencia relacional, eres proactivo(a) y tienes un gusto por la técnica y la innovación? 
• ¿Quieres integrarte en un equipo apasionado, curioso, amigable y te gusta trabajar en un ambiente positivo?